■ 关于接送：通常在出发前一晚20-22点之间通知各位贵宾接站事宜，请留意查收短信或接听电话，若当天运量较大，可能需要稍作等待，至您出站到达约定地点起，若30钟后车未到位，则安排您打车前往酒店，届时请保留好正规的士发票（正常打表价格，如超过打车费用/的士司机绕路情况等，超出打车实际费用，旅行社将给正常打车费用，敬请谅解），带当天评小票给您报销；
■ 酒店空调：酒店多为单冷空调，不能制热，可联系酒店前台增加被子保暖，敬请谅解；
■ 关于安排：导游在出行的当天晚上21点前通知您的上车地点、上车时间，请留意查收短信或接听电话，行程中导游都不是同一导游，敬请谅解！
■ 关于用车：厦门旅游用车均为套车，整个行程不一定是同一辆车。有时会出现等车的现象，敬请谅解；
■ 关于儿童：儿童不含景点门票、轮渡票（儿童1.2米-1.4米轮渡票价18元往返，必须告知旅行社儿童身高，避免儿童无法上岛），若超高，需根据身高当地现补，如携带学生证、导游证，老年证、军官证等请提前跟导游说明；
■ 关于时间：行程中标注的时间为参考时间，我们根据散客拼团情况，在不减少景点的情况下会调整出团时间或景点游玩的顺序，如有不便，请谅解！
■ 关于房差：酒店升级方案可选、酒店不提供拼房服务，如出现单人，请补单房差，如您对房型（标间或大床）有要求，请在签约前确认房态，若无特殊需求，我们会酌情安排；
■ 关于房型：酒店标间紧张，尤其是节假日期间。我们会尽量安排两位男士住标间，其余均有可能安排大床，如您对房型有要求，请务必在签约前确认房态，若无特殊需求，我们会酌情安排；
■ 关于延住：可根据您的需求提供有偿延住服务，不保证同一酒店；
■ 关于证件：按照公安部门的通知要求,为进一步做好安全，要求厦鼓航线乘客须持本人身份证、护照等有效证件购票，验票进站时应票、证、人一致方可进站乘船， 否则将不予过渡。烦请游客如实提供乘船人的准确证件信息，儿童/婴儿如无身份证请携带户口本或出生证明。如因提供名单信息与真实乘船人不符，造成无法乘船 过渡，责任及后续损失均由您自行承担，敬请谅解！
■ 关于变更：因不可抗力因素（如天气、航班延误等）或游客自身原因导致延误/取消/改期，导致游客上不了鼓浪屿，不属于旅行社责任，因此所造成的损失及增加的费用由游客本人承担，由于团队船票需提前购买，短期内无法做任何变更安排，贵宾可选择自行前往东渡厦鼓码头正规官方售票窗口购买散客票，如有不便敬
请谅解，十分感谢；
■ 关于船票：在鼓浪屿上如脱团自由活动，感受鼓浪屿的小资和浪漫，回程船票自理18元/人，自行返回酒店，费用自理；
■ 关于退费：因个人原因自愿放弃的景点均不可退费；有优惠证件（如学生证，导游证，老年证、军官证等）的需提前跟导游说明，并在购票前出示优惠证件，导游会根据景区票价公示牌规定和旅行社折扣价之间产生的差价退费
■ 关于商铺：景区/土楼中途休息期间/餐厅内的展览馆及商场为景区的配套设施，不属于购物店，您可自由参观，根据自己的喜爱决定是否购买（敬请索要发票），若有纠纷与旅行社无关。
■ 关于投诉：您若对服务及接待标准有异议，请拨打当地紧急联系人电话，尽量当地解决，如果当地解决不了可在当地备案，未备案之投诉，回去后将难以被受理。