2015/8/20 18:00:26
近日，一段云南导游因不满游客消费低、在车上骂游客“41人都是行李”的音频在网上曝光后，引起了众多网友的关注。
8月18日，云南省旅游执法总队公布了关于网络曝光“云南导游怒斥游客不购物”调查处理情况通报，对涉事导游刘某某做出吊销导游证的处罚，并拟对涉事旅行社昆明众益旅行社有限公司处1万元罚款。
事件回放
导游嫌游客消费低，怒斥“41个人都是行李？”
网上曝光的一段音频中，一名自称小刘的导游，持续对车上的游客进行“轰炸”，斥其不购物，“你昨天要是觉得一说普洱茶，你们家满山都是普洱茶；一说植物精油，你们家炒菜都是植物精油；一说翡翠，我们家镯子一地都是，我就不喜欢带而已，我家里有什么都有；一说银子我们家银子都可以成筐的话，那你昨天就该交够费用，别到今天再来害我。”
接下来，该导游又推销起下个购物点的银器来，“我问一下在座的各位贵宾，咱们对银器感兴趣吗？感不感兴趣？”
在听到只有一名游客答话后，该导游继续开骂，“小刘我带着42个人，只有一个美女回答我的话，剩下41个都是41件行李？”之后又接着说，“在这个地方你要愿意消费的你才跟我进去，你要不愿意消费的，师傅待会把行李箱打开，拿着你的行李箱爱去哪去哪！”
处理结果
涉事导游被吊销导游证，涉事旅行社被处1万元罚款
“云南导游怒斥游客不购物”事件在网上曝光后，引起了云南省、市旅发委相关领导的重视，责成省、市旅游行政执法部门迅速调查核实，严肃处理。2020年8月17日，云南省旅游执法总队、昆明市旅游监察支队安排专人到昆明众益旅行社有限公司进行联合调查。
经调查，矫女士等6位游客与青岛爱之行旅行社有限公司签定旅游合同，并委托昆明众益旅行社有限公司接待云南段行程，时间为2020年8月2日至8月10日，行程为昆明—大理—丽江—香格里拉7晚8天游。青岛爱之行旅行社有限公司与昆明众益旅行社有限公司双方确认的接待费用为每人2160元（不包含山东至昆明的来回机票）。云南段全程安排入住标准双人间，交通方面丽江返回昆明为火车、其余为旅游大巴，包含景点首道门票。行程中包含七彩云南、玉石文化博物馆、白族民居、丽江玉石博物馆、拉市海银月湾、花之城等6项购物安排。
其中，昆明—大理的行程由昆明众益旅行社有限公司委派导游刘某某提供导游服务。网络曝光的内容发生于8月5日，该旅游团运行在大理段期间。其中涉嫌强迫游客购物等不当语言，导游承认是其本人说的。
事发后，昆明众益旅行社有限公司已与游客矫女士联系并协商处理，游客接受了旅行社方的道歉。
对于涉事导游刘某某，因其服务态度差，强迫游客购物，违反了《导游人员管理条例》相关规定，对其作出吊销导游证的处罚；对于涉事旅行社昆明众益旅行社有限公司，因其为游客提供的旅游服务不符合规范要求，违反了《昆明市旅游监察条例》，拟对其罚款1万元，并对旅行社直接责任人张习海罚款5000元。