2014/5/26 17:48:27
新华网
北京４月７日专电（记者金小茜）
中国旅游研究院７日发布的全国游客满意度调查报告显示，今年一季度全国游客满意度指数为７５．０５，为“基本满意”，满意度有所下滑。在５０个样本城市游客满意度排名中，
宁波拔得头筹。
一季度全国游客满意度调查以元旦、春节两个旅游热点时间为主，按月开展现场问卷、网络评论和质监投诉调查，结果显示游客满意度指数为７５．０５，处于“基本满意”水平，较上一季度下降２．８，较去年同期下降５．０４。
调查显示，现场游客的满意度指数为７８．１４，为“基本满意”。其中，
国内游客满意度为“基本满意”，国内散客满意度连续两个季度处于较低水平。团队游客打分最低的是“再次选择该旅行社可能性”和“旅行社服务”，散客打分最低的是“实际感受”；入境游客满意度为“比较满意”；
出境游客满意度为“比较满意”，从出境旅游目的地来看，满意度得分前五位的城市和地区依次是中国
澳门、
英国、
新加坡、
日本和
马来西亚，后五位依次是中国台湾、非洲、
韩国、
瑞士和
越南。
游客网络评论的满意度指数为７７．４２，为“基本满意”，游客对网络预订“非常满意”，对文化娱乐、景点等“比较满意”，对当地居民态度、目的地旅游形象、交通等“不满意”。同时，旅游投诉满意度指数为５３．５８，为“不满意”。
一季度，全国游客对景区的满意度较高，对公共卫生和生态气候、旅游价格、旅游投诉系统的满意度较低。“游客对目的地的预期与实际感受的差距依然突出。有效引导地方政府进一步改善环境设施，提升旅行社服务质量，加快旅游投诉体系建设，是当前旅游服务质量提升工作的重点。”中国旅游研究院院长戴斌表示。
中国旅游研究院同时公布一季度国内５０个重点旅游城市游客满意度排名，排在前十位的城市为
宁波８５．４４、
北京８４．０６、
成都８２．８４、无锡８２．１４、
上海８０．５４、
黄山８０．３２、
苏州８０．０１、
厦门７９．９０、
吉林市７８．９６和
大连７８．５６；排在后十位的是
太原７０．８８、福州７０．８４、
南昌７０．６３、
张家界７０．３４、
兰州６９．４２、
西宁６９．４２、
海口６８．８１、秦皇岛６８．５４、广安６７．９７和
延安６６．２６。