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一季度全国游客满意度下滑_宁波最令人满意

2014/5/26 17:48:27
 
  新华网北京4月7日专电(记者金小茜)中国旅游研究院7日发布的全国游客满意度调查报告显示,今年一季度全国游客满意度指数为75.05,为“基本满意”,满意度有所下滑。在50个样本城市游客满意度排名中,宁波拔得头筹。
 
  一季度全国游客满意度调查以元旦、春节两个旅游热点时间为主,按月开展现场问卷、网络评论和质监投诉调查,结果显示游客满意度指数为75.05,处于“基本满意”水平,较上一季度下降2.8,较去年同期下降5.04。
 
  调查显示,现场游客的满意度指数为78.14,为“基本满意”。其中,国内游客满意度为“基本满意”,国内散客满意度连续两个季度处于较低水平。团队游客打分最低的是“再次选择该旅行社可能性”和“旅行社服务”,散客打分最低的是“实际感受”;入境游客满意度为“比较满意”;出境游客满意度为“比较满意”,从出境旅游目的地来看,满意度得分前五位的城市和地区依次是中国澳门英国新加坡日本马来西亚,后五位依次是中国台湾、非洲、韩国瑞士越南
 
  游客网络评论的满意度指数为77.42,为“基本满意”,游客对网络预订“非常满意”,对文化娱乐、景点等“比较满意”,对当地居民态度、目的地旅游形象、交通等“不满意”。同时,旅游投诉满意度指数为53.58,为“不满意”。
 
  一季度,全国游客对景区的满意度较高,对公共卫生和生态气候、旅游价格、旅游投诉系统的满意度较低。“游客对目的地的预期与实际感受的差距依然突出。有效引导地方政府进一步改善环境设施,提升旅行社服务质量,加快旅游投诉体系建设,是当前旅游服务质量提升工作的重点。”中国旅游研究院院长戴斌表示。
 
  中国旅游研究院同时公布一季度国内50个重点旅游城市游客满意度排名,排在前十位的城市为宁波85.44、北京84.06、成都82.84、无锡82.14、上海80.54、黄山80.32、苏州80.01、厦门79.90、吉林市78.96和大连78.56;排在后十位的是太原70.88、福州70.84、南昌70.63、张家界70.34、兰州69.42、西宁69.42、海口68.81、秦皇岛68.54、广安67.97和延安66.26。
 
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