2014/5/26 16:49:25
“3万多元钱一条的新西兰雪驼羊毛毯有这么严重的脱毛问题?我不知道商家的电话、地址，商家远在国外，让我怎么维权啊?”日前，沈阳的李女士致电本报，反映其在新西兰旅游购物时，买到了伪劣商品，遭遇到了退货难题。专家认为，旅行社应负责帮助游客解决出境游购物的消费纠纷，随着中外交流日益密切，应该建立跨国消费纠纷解决机制。
今年1月底，李女士参加了沈阳国际旅行社(以下简称沈阳国旅)澳大利亚、新西兰12日游，在旅行社的带领下，李女士在指定的购物点以6000新西兰元(约合3万多元人民币)购买了一条雪驼羊毛毯。“回国后，没立即使用，前两天拿出铺在床上试了一下,发现毯子脱毛现象严重，穿着黑衣服坐在上面就粘上一丛绒毛。”李女士说，她拆开毯子后才发现，毛毯是由大大小小几十块皮子拼接起来的，最小的一块不过一个火柴盒大小，“毯子没有商标、没有产品质量合格证书、没有厂名厂址、没有卫生合格标志。”
李女士还向记者反映，在事先不知情的情况下，沈阳国旅将他们转团给了中国妇女旅行社。沈阳国旅与李女士签订的合同规定，如果转团，旅行社应于出行前1天告知旅游者，并在合同中注明是否同意延期还是转团。然而，记者在李女士和沈阳国旅签订的合同上，没有看到消费者同意转团的内容，也没有看到要转团给中国妇女旅行社的相关内容，所涉及内容都是空白。沈阳国旅的负责人刘月英向记者表示，毛毯的确出现脱毛现象，中国妇女旅行社是带队出境的旅行社，李女士退货问题应该由中国妇女旅行社协调。“自己买回来的东西，一切后果自己承担。”中国妇女旅行社常远对记者说，他是此次出境游的领队。
记者联系了中国妇女旅行社澳新处另一位工作人员，对方表示“目前正在与李女士报名的沈阳当地旅行社及新西兰方面协调解决，所有信息我们将会通过沈阳旅行社告知李女士。”然而，李女士告诉记者，她多次联系中国妇女旅行社，对方或者说正在协调，或者干脆不接电话。记者发稿前，李女士致电记者表示，她自己联系了新西兰旅游局驻华代表处，新西兰旅游局帮李女士联系了地接社和购物商场，商场同意为李女士退货。李女士只能自己将毛毯寄回新西兰。
北京中鸿律师事务所陈枝辉律师分析说，按照《合同法》和《旅行社管理条例》规定，旅行社将游客转团应该提前告知游客，并取得游客同意，没有经过消费者同意涉嫌合同违约，应该承担相应责任，“这个案件也反映出跨境游游客维权难的问题。随着出入境人数不断增加，消费纠纷也不断增多，国际消费者保护组织之间应该有一种协调机制，为解决跨境消费纠纷提供帮助。”欧洲旅游景点、欧洲旅游报价、欧洲旅游攻略、去欧洲旅游要多少钱、欧洲旅游经典线路。