2023/10/27 17:48:00
现代人都喜欢自由行，酒店住宿与景区门票都在线上搞定，线上产品与促销形式丰富多彩，各种藏着猫腻的促销也五花八门。近日，广东佛山的张小姐一家去广西北海度假，在携程上订了北海一家公寓，就遭遇了线上预付、挂羊头卖狗肉、不给退换的“坑洞”。
张小姐一家慕名北海的美丽风景与自然风光，于2019年8月21日乘坐高铁抵达北海。在来北海之前，他们通过携程平台订住宿酒店。预付459元订了北海云汐.遇见海景公寓，在抵达公寓前，张小姐真的以为公寓如同携程线上的图片与名字一样漂亮，打开窗户就能看到海景，闭上眼睛就能听到浪声。正如进入银海沙滩那句宣传语“面朝大海，春暖花开”。一家人非常期待入住海景公寓房。
然而，真相却是这样的。21日晚上9时多，张小姐一家五口吃完晚饭，开始开车导航寻找北海云汐.遇见海景公寓，到了公寓，工作人员告诉他们没有这个订单。他们又致电携程，携程提供了管理公寓人员的联系方式，他们按照联系人提供的地址导航到皇家海湾公馆，在路边放好车，进去问一家有前台与大堂的公寓，公寓管理人员告诉他们说没有这个公寓。
他们一家拖着沉重的行李出了大门，再次在高德地图输入“北海云汐.遇见海景”，地图显示距离皇家公馆约4公里，他们一家再度驱车往那个公寓，走到一半时，携程提供的公寓管理员再次告诉他们，所订公寓在皇家海湾公馆，他们只好再次调头回到公馆，并在公路边见到了这名管理人员。
这家公寓没有停车场，这名管理人员带着他们从地下停车库进入公寓，经过保安层层询问，在询问中他们了解到公寓其实就是一个小区，停车位也是产权人自己租的或买的。上到公寓所在的楼层，张小姐一家才看到线上描述的所谓家庭套房与海景房的真相竟然是这样，完全与线上订房时不相符：
1.公寓实为小区住宅所改造的。所谓的海景套房其实就是一个小区单元改造的，搭了1个阁楼分为两层，一楼一个小客厅，一个洗手间，二楼2间小房，各有1张1.5米的单人床，只有1个带卫浴的洗手间。张小姐一家在整个公寓没有看到任何旅业特种标志与消防验收标志，管理人员也没能提供营业执照。按照国家相关规定，小区房是不允许改建成公寓的，要作为旅业与酒店业，必须获得特种经营许可证与消防证。这个小区改造房显然违反了国家的法律法规。《中华人民共和国物权法》第七十七条规定：业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。；
2.海景前面是工地。公寓名叫“北海云汐.遇见海景”，张小姐一家在房间四周围看到的全面是工地，都是在建的建筑工地，没有大海。在携程上的图片显示有室外游泳池，其实也没有，涉嫌虚假宣传，坑骗游客；
3.没有防盗网、灭火器，安全隐患大。这套公寓只有第一层有塑料防盗网，二楼阳台完全没有防盗网，只有一米高这样的阳台玻璃护栏。这样的设施存在很大的安全隐患，一方面盗贼轻而易举可以入房偷盗，不但容易造成财物损失，而且容易带来人身安全隐患；二是孩子很容易爬出去，摔到楼下。两层楼都没有消防设施，没有灭火器，同样存在很大的隐患；
4.卫生肮脏，看到蟑螂。整个公寓的卫生非常差，阳台护栏玻璃都是泥尘与水渍，扫把、垃圾兜随处乱放，地板与墙壁可以看到脚印，杂物随便堆在墙角或塞到墙边，被子枕头潮湿，看样子很久没有换过。还看到有小蟑螂在爬动。
由于所订公寓，线上描述介绍与公寓实际完全不相符，加上从安全、卫生的角度考虑，张小姐提出要退房。由于找不到公寓，张小姐在路上兜了2个多小时，提出退房时已经是深夜11时半了，接近凌晨，孩子已经很困了。他们提出退房退款，另外找地方住。但是公寓管理人员不同意。张小姐一家又反复致电携程，提出退款或转订其他酒店，携程提出要与公寓商量。由于是预订是已经全额支付款项，到了26日下午6时，携程仍然回复无法退款.
张小姐谈到，这家公寓可能是私人自己投资的，挂靠北海云汐.遇见海景，在皇家海湾公馆没有大堂，没有前台，没有办公室，完全是野鸡公寓。另外，从开始到他们离开，没有看到过这家公寓有特种行业许可证，营业执照与消防验收证，估计这家公寓是无牌无证违规经营的。在携程平台上，宣传的图片是有海景与游泳池的，也有前台与大堂的，但是现状是没有的，就是一个小区单元改造房，除此没有任何设施。所以，这家公寓与携程都涉嫌虚假宣传。
广东正明扬律师事务所律师廖建文认为，这家公寓涉嫌无牌无证违规经营与虚假宣传。按照《中华人民共和国治安管理处罚法》与《中华人民共和国广告法》相关规定，要接受法律处罚。
旅游界人士提醒市民，一些酒店与公寓提出不可退换时，一般时因为货不对板、挂羊头卖狗肉的行为导致客人看到房间后提出退房，为了保证已经收到的款项不会退给客人，特意推出不予退换的霸王条例，用这个不对等的规定坑游客，损害客人的利益。所以市民在线上订酒店时，遇到这样的“霸王条款”，最好不要支付，现场看过房间，检查设施后再度再支付款项都不迟。图文来源网络，如有侵权，请联系本站工作人员删除！电子邮箱：43542609@qq.com